一、崗位說(shuō)明

目的

建立一支高效的保潔隊(duì)伍，明確保潔各崗位職責(zé)，確保對(duì)保潔、消殺、泳池、綠化、家政、會(huì)所人員的管理，保證服務(wù)質(zhì)量。

保潔工作內(nèi)容

環(huán)境衛(wèi)生管理：如地面、公共設(shè)施、辦公場(chǎng)所、樣板房、接待廳、洗手間等公共場(chǎng)所的清潔和收倒垃圾，以及環(huán)境消殺和有效制止違反公共環(huán)境、公共秩序的行為。

園林綠化管理：綠化養(yǎng)護(hù)、綠化種植、綠化改造、綠化植物消殺等。

會(huì)所管理：會(huì)所設(shè)施、會(huì)所服務(wù)、泳池設(shè)備的使用和清潔、水質(zhì)清潔和救生管理等

家政服務(wù)管理：日常清潔、清理物品、綠化養(yǎng)護(hù)、地板打蠟、特約服務(wù)、外包服務(wù)等。

二、保潔主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)保潔工作的全面督導(dǎo)、檢查，每周巡視各崗位工作情況。

2、負(fù)責(zé)保潔崗位的合理設(shè)置，并制定保潔各崗位的工作職責(zé)。

3、負(fù)責(zé)審查保潔工作細(xì)則，制定及落實(shí)保潔管理規(guī)章制度。

4、負(fù)責(zé)制定保潔月工作計(jì)劃，并檢查其落實(shí)情況。

5、負(fù)責(zé)編制員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)。

6、負(fù)責(zé)對(duì)保潔班申購(gòu)工具材料的審核。

7、負(fù)責(zé)外包服務(wù)的監(jiān)控和評(píng)估。

8、組織外包單位定期召開(kāi)外包工作質(zhì)量討論會(huì)。

9、負(fù)責(zé)綠化工作的布置，并每周巡視綠化各崗位工作情況。

10、協(xié)助客戶服務(wù)，定期對(duì)家政服務(wù)情況回訪，不斷改進(jìn)家政服務(wù)工作。

11、關(guān)心員工思想及生活動(dòng)態(tài)。

12、負(fù)責(zé)員工考核的審核。

13、負(fù)責(zé)本部門(mén)信息匯總上報(bào)。

14、負(fù)責(zé)保潔隊(duì)伍的建設(shè)及人才的培養(yǎng)。

保潔主管崗位職責(zé)（外委質(zhì)量監(jiān)管）

1、負(fù)責(zé)對(duì)供方服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行日檢查與監(jiān)督，并根據(jù)合同記錄問(wèn)題和不合格項(xiàng)。

2、督促服務(wù)供方對(duì)問(wèn)題點(diǎn)整改，同時(shí)對(duì)消殺人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改和采取補(bǔ)救措施，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。

3、督促外包方定期對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)消殺作業(yè)前在小區(qū)內(nèi)公布消殺通知。

5、引導(dǎo)外包方制訂工作計(jì)劃并監(jiān)督其工作計(jì)劃實(shí)施情況。

6、指導(dǎo)外包方作業(yè)對(duì)存放在現(xiàn)場(chǎng)的各種機(jī)械設(shè)備、工具、洗滌用品的正確使用和保管

7、檢查作業(yè)人員每日出勤情況，督導(dǎo)工作表現(xiàn)與行為禮儀情況。

8、收集并傳遞雙方工作信息，促進(jìn)供方內(nèi)部管理水平提高。

9、完成每月服務(wù)評(píng)估、消殺評(píng)估并匯報(bào)。

三、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、按公司要求督察員工著裝，佩戴工牌等，保持良好的服務(wù)禮儀和精神面貌。

2、負(fù)責(zé)制訂、完善保潔工作作業(yè)細(xì)則，合理調(diào)配保潔、綠化員。

3、負(fù)責(zé)外包服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控與檢查工作。

4、負(fù)責(zé)對(duì)保潔用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時(shí)補(bǔ)充。

5、負(fù)責(zé)班組清潔用品、消殺藥品和綠化用品的控制和領(lǐng)用。

6、負(fù)責(zé)安排對(duì)保潔設(shè)備器具的清潔維護(hù)及操作指導(dǎo)。

7、負(fù)責(zé)每月消耗材料統(tǒng)計(jì)匯總并上報(bào)主管/主辦。

8、負(fù)責(zé)保潔員的入職引導(dǎo)、日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，不斷提高員工工作能力。

9、負(fù)責(zé)及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá)。

10、負(fù)責(zé)保潔月工作計(jì)劃的落實(shí)，組織每周保潔工作例會(huì)。

11、負(fù)責(zé)及時(shí)收集顧客意見(jiàn)并匯報(bào)。

12、負(fù)責(zé)對(duì)班員的月工作情況進(jìn)行考核。

13、負(fù)責(zé)每日對(duì)各崗位進(jìn)行巡查并做好巡查工作質(zhì)量記錄。

14、負(fù)責(zé)員工內(nèi)務(wù)檢查與管理。

四、保潔區(qū)或班組長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織本組人員對(duì)所負(fù)責(zé)的保潔區(qū)域日常保潔工作進(jìn)行實(shí)施。

2、以身作則，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作。

3、負(fù)責(zé)清潔用品的領(lǐng)用及保管工作，控制消耗并指導(dǎo)本組保潔員正確使用各種清潔用具和清潔材料。

4、對(duì)本組各項(xiàng)工作進(jìn)行日檢。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。

6、負(fù)責(zé)保潔員的日常技能培訓(xùn)、在職培訓(xùn)，不斷提高員工工作能力。

7、負(fù)責(zé)及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài)、并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá)。

五、保潔員（垃圾清運(yùn)）崗位職責(zé)

1、熟悉小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓棟號(hào)、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況，便于順利開(kāi)展各項(xiàng)工作。

2、維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，及時(shí)作好垃圾的收集和清運(yùn)工作，做到垃圾不過(guò)夜，防止滋生異味、招引蚊蠅害蟲(chóng)。

3、公共區(qū)域垃圾應(yīng)由責(zé)任區(qū)域的保潔員定時(shí)收集，每天至少早晚各一次集中收集，收集垃圾時(shí)保潔員應(yīng)攜帶備用袋，將袋裝舊垃圾袋口扎緊，輕提拿出垃圾桶，避免垃圾袋破裂，然后檢查桶內(nèi)有無(wú)遺漏垃圾并保持清潔后，換上新垃圾袋。并在每次更換垃圾后，及時(shí)對(duì)垃圾箱進(jìn)行清潔。

4、每次收完垃圾后，需及時(shí)對(duì)運(yùn)送過(guò)程中遺漏的垃圾水和垃圾物進(jìn)行沖洗處理。

5、每天應(yīng)用垃圾車將垃圾從垃圾收集點(diǎn)運(yùn)到指定地點(diǎn)，協(xié)助司機(jī)將垃圾倒入車內(nèi)。

6、垃圾運(yùn)到后應(yīng)及時(shí)返回到規(guī)定的地方將垃圾車沖洗干凈，再放回原處，并對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行沖洗，避免產(chǎn)生異味、招引蚊蠅，沖洗后應(yīng)掃干或拖干水跡。

7、愛(ài)惜使用垃圾清運(yùn)設(shè)備，定時(shí)間進(jìn)行檢查。

8、部門(mén)任何人員發(fā)現(xiàn)垃圾桶（箱）超載，均應(yīng)通知有關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理。

9、注意在收集、清運(yùn)、清洗等過(guò)程中，避免對(duì)業(yè)主、客戶的生活等產(chǎn)生影響。

10、有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

六、公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)

1、按公司要求著裝，佩戴工牌，保持良好的服務(wù)禮儀和精神面貌。

2、熟悉小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓棟號(hào)、園林綠化、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況，便于順利開(kāi)展各項(xiàng)工作。

3、嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路、溝渠井池、公共設(shè)施、洗手間、綠化帶等進(jìn)行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。

4、維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，及時(shí)做好垃圾的收集工作并將垃圾放置在指定地點(diǎn)，做到垃圾不過(guò)夜，防止滋生異味、招引蚊蠅害蟲(chóng)。

5、協(xié)助安全人員，有效的制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止踐踏綠化、亂放物品、亂停靠車輛、亂扔垃圾、亂倒臟水、損壞車輛等不衛(wèi)生、不文明的行為。

6、維護(hù)公司形象，保持良好服務(wù)意識(shí)，在清潔過(guò)程中，遇到住戶需要幫助，要積極主動(dòng)，盡可能為住戶提供方便。

7、合理安排工作時(shí)間，定期清理、沖洗道路、水池、溝渠，消滅衛(wèi)生死角，防止四害滋生。

8、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)照明路燈、道路、綠化標(biāo)識(shí)、園林小品、戶外音響、消防設(shè)施等有損壞情況，及時(shí)報(bào)告給相關(guān)主管人員或指揮中心安排處理并跟進(jìn)以及反饋處理結(jié)果。

9、協(xié)助綠化工作人員，及時(shí)清掃綠化修剪垃圾和協(xié)助綠化改造施工。

10、增強(qiáng)安全意識(shí)，遇到天氣異常時(shí)，作好公共設(shè)施、設(shè)備、外設(shè)燈箱、廣告牌及小區(qū)綠化植物的保護(hù)預(yù)防措施。

11、收集顧客的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

12、接受上級(jí)管理，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

七、綠化員崗位職責(zé)

1、熟悉所管轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化布局，苗木的品種、數(shù)量。

2、熟悉本管轄區(qū)域內(nèi)花木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特點(diǎn)和培植、養(yǎng)護(hù)管理要求。

3、對(duì)遭受意外損壞或生長(zhǎng)弱的苗木要及時(shí)修補(bǔ)、扶植、更新。

4、熟悉園林工具的使用和簡(jiǎn)單的維修養(yǎng)護(hù)。

5、經(jīng)常巡視綠化地，制止踐踏草地、亂傾倒垃圾或在樹(shù)干上曬衣物等行為。

6、認(rèn)真巡視綠化植物生長(zhǎng)情況，預(yù)防植物病蟲(chóng)害的發(fā)生。

7、對(duì)缺土、缺肥、缺水、有病蟲(chóng)害的植物要及時(shí)培土、施肥、除病蟲(chóng)害、拔草，以保持其生長(zhǎng)茂盛。

8、對(duì)造型樹(shù)木、花籬、花球、花叢要及時(shí)修剪，保持良好的造型。

9、發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時(shí)予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植物要及時(shí)更新。

10、每天至少清理一次綠化帶上的雜物，在小區(qū)綠化進(jìn)行修剪工作后要及時(shí)進(jìn)行清掃，保持環(huán)境整潔。

11、進(jìn)行修剪草坪、綠化植物、消殺等工作時(shí)，需提前做好標(biāo)識(shí)及說(shuō)明工作。

12、學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法，園藝栽培技巧和造型技藝，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

13、接受上級(jí)管理，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

14、按公司要求著裝，佩戴工牌，保持良好的服務(wù)禮儀和精神面貌。

八、家政服務(wù)員崗位職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定著裝，按時(shí)上下班。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作技能，熟練工作程度，能夠按質(zhì)、按量、按時(shí)、細(xì)心、周到的完成工作任務(wù)，確保顧客滿意。

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，講究禮儀、禮節(jié)，在進(jìn)入客戶家中服務(wù)時(shí)需先敲門(mén)或按門(mén)鈴，服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照公司家政服務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行。

4、遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，當(dāng)顧客有特殊情況需加班或加量時(shí)，需征得班長(zhǎng)同意后方可進(jìn)行。

5、維護(hù)公司形象，潔身自愛(ài)、自重，保持良好的職業(yè)道德，嚴(yán)禁索取、收取客戶財(cái)物；不隨意使用顧客家中的電話或其他生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施；不隨意與他人談?wù)擃櫩图彝ァ⒐厩闆r；不將親友帶進(jìn)顧客家中或公司；不在顧客房?jī)?nèi)無(wú)故停留。

6、工作認(rèn)真、細(xì)致，損壞物品要予以賠償，對(duì)貴重物品如高檔大理石、吊燈、毛地毯等應(yīng)慎重處理，無(wú)把握情況應(yīng)請(qǐng)示主辦給出處理意見(jiàn)后，方可進(jìn)行。

7、接受顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)或糾正工作中的差錯(cuò)。

8、嚴(yán)格按照公司規(guī)定做好《入室服務(wù)確認(rèn)單》和《入室服務(wù)情況記錄表》質(zhì)量記錄。

9、及時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見(jiàn)和建議。

10、接受上級(jí)管理，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

九、會(huì)所保潔員崗位職責(zé)

1、按公司要求著裝，佩戴工牌，保持良好的服務(wù)禮儀和精神面貌。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德，在為顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司的形象。

3、精通業(yè)務(wù)，熟練掌握會(huì)所內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定，并正確引導(dǎo)顧客使用。

4、熟練掌握健身器材、音箱系統(tǒng)、電視機(jī)等日常電器設(shè)備的使用，并負(fù)責(zé)日常檢查、保養(yǎng)、報(bào)修工作。

5、嚴(yán)格遵守會(huì)所管理規(guī)定，同時(shí)做好顧客服務(wù)接待工作。

6、維護(hù)會(huì)所正常秩序，發(fā)現(xiàn)會(huì)所消費(fèi)人員有可疑情況及時(shí)聯(lián)系上級(jí)或控制中心處理。

7、收集顧客意見(jiàn)和建議，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并記錄在《值班記錄本》上。

8、接受上級(jí)管理，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

十、消殺員崗位職責(zé)

1、熟練掌握、了解各類消殺藥物的性能及使用方法。

2、了解“四害”的生活習(xí)性，制定消殺實(shí)施方案。

3、經(jīng)常巡視區(qū)域內(nèi)的綠化帶、地下室、溝渠井池，發(fā)現(xiàn)“四害”密度過(guò)高及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，組織實(shí)施消殺。

4、做好消殺準(zhǔn)備工作，注意作到提前通知，并在現(xiàn)場(chǎng)張貼消殺標(biāo)識(shí)，同時(shí)作好自我保護(hù)措施，消殺完畢要及時(shí)規(guī)范填寫(xiě)質(zhì)量記錄表格《消殺工作記錄表》。

5、妥善保管消殺藥品及消殺工具，消殺工具每次使用后應(yīng)立即清洗。